Todos nuestros diseños están hechos a medida por encargo. Por este motivo, no se realiza reembolso; sin embargo, el derecho al cambio se concede en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega.
Alcance del derecho de retirada
De acuerdo con el artículo 15 del Reglamento de Contratos a Distancia, el derecho de retirada no puede ejercerse para bienes preparados conforme a los deseos o necesidades personales del consumidor. Cada pieza de nuestra colección entra en este ámbito, ya que se produce en una sola pieza y se prepara según su tamaño y preferencias de diseño.
Esto se indica claramente al realizar tu pedido y tu aprobación se obtiene en el paso de pago.
Derecho al cambio
Aunque no hay reembolsos, puedes solicitar un cambio en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo.
Condiciones para el intercambio:
- El producto no ha sido usado, lavado ni modificado
- Disponibilidad completa de etiquetas y embalaje original
- Si no hay ningún defecto causado por el producto en sí, el coste de envío corresponde al comprador
Tras la aprobación de tu solicitud de cambio, el periodo de producción de la nueva pieza comienza de nuevo. El intercambio se realiza con un producto en el mismo rango de precio; en caso de diferencia de precio, la cantidad intermedia se cobra o se reembolsa.
Producto defectuoso
Si el producto está defectuoso, se envió incorrectamente o se dañó durante el proceso de envío, esta situación se evalúa por separado. En tal caso, todos los costes correrán a nuestro carón y sus derechos bajo la Ley de Protección al Consumidor nº 6502 quedarán reservados.
Recomendamos que abras y revises el paquete que recibas en presencia del oficial de carga, y si encuentras daños, hagas un informe.
Cancelación de pedido
Puedes cancelar tu pedido antes de que comience la producción. Una vez que la producción ha comenzado, la cancelación no es posible porque la pieza está especialmente preparada para ti. Simplemente contáctanos para saber si la producción ha comenzado.
Cómo crear una reclamación
Puedes enviarnos tu solicitud de intercambio o queja desde las direcciones de nuestra página de contacto con tu número de pedido. Tus solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de 3 días laborables.
En caso de disputa
En disputas, dentro de los límites monetarios anunciados por el Ministerio de Comercio, se autorizan los Comités de Arbitraje del Consumidor y los Tribunales de Protección del Consumidor en el lugar de residencia del consumidor.
Última actualización 31 August 2026 · Contacto